Einen großen Teil unserer Arbeits- und Lebenszeit verbringen wir mit Gesprächen: mit Kolleginnen und Kollegen, mit Vorgesetzten, mit Kunden in den unterschiedlichen Zusammenhängen. Sehr häufig verlaufen solche Gespräche unbefriedigend und führen nicht zu den Ergebnissen, die wir erwartet hatten. Statt die Verantwortung dafür auf den Gesprächspartner zu schieben, sollten wir auf unseren eigenen Kommunikationsstil schauen und unser persönliches Kommunikationsverhalten verbessern. Der Erfolg unserer Gespräche hängt entscheidend davon ab, wie wir bereit und fähig sind, unserem Gesprächspartner zuzuhören, auf seine Argumente einzugehen, wie und welche Argumente wir vortragen und welche Vereinbarungen wir miteinander treffen. Erfolgreiche Kommunikation setzt deshalb eine intensive Auseinandersetzung mit uns selbst und dem Gesprächspartner voraus.

Konflikte gehören zum Leben von Menschen einfach dazu, sie sind unvermeidlich. Konflikte gehören zum beruflichen Alltag wie die Luft zum Leben, und sie sind absolut notwendig für die Weiterentwicklung von Individuen, Teams und Projekten. Die Ursache unserer Konflikte liegt darin, dass wir Menschen unterschiedliche Ansichten, Meinungen, Verhaltensweisen, Wertvorstellungen, Ideen und vor allem Bedürfnisse haben, und jeder von uns danach strebt, seine Vorstellungen zu realisieren, und zwar notfalls auch dann, wenn es zu Ungunsten anderer Menschen geschieht. Der Sinn von Konflikten kann somit im Zulassen und Bearbeiten dieser Unterschiede gesehen werden. Für unsere Zufriedenheit und das motivierende Klima in einer Organisation ist das Austragen und Lösen von Konflikten eine wesentliche Voraussetzung.
Obwohl "Konfliktfähigkeit" eine Schlüsseltechnik in allen Organisationen sein sollte, findet man diese Fähigkeit in der betrieblichen Realität nur bei wenigen Menschen vor. Das Problem ist daher auch häufig weniger der Konflikt selbst, sondern die mangelnde Fähigkeit, ihn vernünftig auszutragen. Konflikte - das bedeutet immer auch, eigene oder fremde Schwächen zu erleben und mit oft schwierigem Verhalten konfrontiert zu werden. Das wird häufig als sehr belastend erlebt. Dabei bieten gut gelöste Konflikte die Chance für eine bessere Zusammenarbeit und stabilere Beziehungen.

Auftreten und sprachliche Gewandtheit gehören heute zu den Schlüsselqualifikationen im beruflichen Alltag. Ob für Reden oder Präsentationen - bei zahlreichen Anlässen ist professionelles Auftreten Voraussetzung, um Mitarbeiter, Kunden oder Teilnehmer/innen einer Veranstaltung zu überzeugen. Die Beherrschung der Kunst der freien Rede und der wirkungsvollen Präsentation können wir alle lernen, indem wir uns einige Grundregeln erarbeiten. Der Erfolg einer Rede, eines Vortrags, einer Präsentation hängt wesentlich davon ab, wie die Rede gestaltet wird, und wie der Präsentierende sich dabei verhält.